Aïe.

Un nouveau panier abandonné.

Ce sont des opportunitiés perdues - et généralement des personnes qui ont fait l'effort de démarrer le checkout, mais qui ont arrêté juste avant la fin. Des opportunités pour lesquelles vous avez travaillé dur, voire payé. Mais elles sont en train de disparaître.

Nous partageons ici une stratégie qui fonctionne et donne des résultats, pour récupérer au moins 25% de vos paniers abandonnés, alors que la moyenne des stores e-commerce est autour de 8%.

Allez, c'est parti pour récupérer ces paniers abandonnés.

Mettre en place les événements

Que vous soyez sur Shopify, WooCommerce, Prestashop ou même une solution de vente personnalisée, vous devez avoir événement que vous pouvez lier à d'autres plateformes, relatives aux paniers abandonnés. Généralement, les plateformes permettent d'envoyer un email par défaut, 10h ou 24h après que ça ait commencé.

On peut faire beaucoup plus que ça.

La manière la plus simple de le faire sans avoir à coder est d'utiliser un logiciel comme Zapier ou Integromat. Utilisons Zapier ici :

Maintenant, nous avons un événement, une heure après qu'une personne abandonne son panier.

La donnée que nous donnes Shopify dans ce cas est très utile : nous avons tous les détails du contenu du panier, et les informations nécessaires pour que le client finalise son achat.

Ces données sont les plus intéressantes :

Customer__first_name and Customer__last_name

Email: customer@email.com

Phone_number

Customer__total_spent: 0.00 (est-ce un nouveau consommateur ?)

Total_price: 27.00 (du panier abandonné)

Abandoned_checkout_url: https://yourshop.com/2497342558433/checkouts/12a1726436e47fd432d880d1c6/recover?key=447b796eda326Ye6d91afc13 (l'adresse qu'ils doivent visiter pour finaliser leur achat)

Landing_site: la première page qu'ils ont visité sur votre shop

Referring_site: le site referrer, s'il existe

Vous devriez être capable de prendre cette data (au moins les informations de contact et l'adresse du panier abandonné) depuis n'importe quelle plateforme e-commerce.

Maintenant que nous avons cette donnée, les choses intéressantes commencent !

Les emailings à mettre en place

A - Offrir de l'aide pour voir s'il y a un élément bloquant, au plus vite après l'abandon du panier

Sujet - Est-ce que je peux aider ?

Email:
‍Hello {{First Name}},
Enchanté !
J'ai vu que tu avais découvert nos produits sur eshop.com. N'hésite pas si tu as besoin de quelque chose, je serais ravie de t'aider ! La commande que tu as commencé est encore là, tu peux la récupérer à partir de ce lien : myeshop.com/yourlostcheckout.
N'hésite pas !
Belle journée,
Un Prénom

B - Montrer à quel point le contenu du panier était cool, entre 16h et 24h après. Éviter si possible les emails envoyés entre 2am et 7am.

C'est l'email de Panier abandonné un peu classique : "As-tu oublié quelque chose ?" "On a gardé ton panier pour toi !".

Le contenu de cet email dépend vraiment du branding et des assets en votre possession. Mais voici quelques règles :

• Ne pas partager de discount tout de suite
• Réaffirmer la principale proposition de valeur de la marque
• Montrer les produits abandonnés dans le panier
• Redonner une idée des délais de livraison → si la livraison est gratuite, le mentionner
• Un CTA clair pour compléter l'achat.

C - La dernière offre, 48h après

48 h après, la personne n'a toujours pas finalisé son achat.

Il est temps d'être un peu plus aggressif, pourquoi pas avec une offre et/ou un code promo ?

Si les frais de livraison ne sont pas ouverts et que vous pouvez vous le permettre, cela sera sans doute l'offre la plus attractive.

Sinon, un discount de 10/15% sera plutôt efficace.

La règle est la suivante : rendre la promotion time-sensitive (même si c'est faux).

Optionnel - Regrouper une dernière notification votre meilleur jour

Via Google Analytics (ou n'importe quelle autre solution de tracking d'Analytics sur une application/site internet), on a la possibilité de voir quel est le jour de la semaine avec le plus de transactions et/ou le taux de conversion le plus élevé.

Dans Google Analytics > Comportement > Evénements > sélectionnez l'événement "Commande finalisée" qui vous correspond, pendant une période d'au moins 6 semaines. Dans la dimension secondaire, sélectionnez "Jour de la semaine".

Tada 🎉 Vous avez la répartition de vos achats par jour de la semaine (0 = Lundi). Ici, Vendredi et Samedi sont gagnants :

Le jour de la semaine le plus intéressant, vous pouvez envoyer un email groupé aux personnes qui ont abandonné un panier la semaine précédente. Un email court et sympa, qui prend l'avantage d'être toujours envoyé à un moment précis :

Quoi de mieux que de prendre soin de soi le week-end ? En commandant aujourd'hui ___ produits spécifiques__, tu peux les recevoir dès samedi et en profiter pour ____  usage spécifique _____ !

the day people is the most likely to buy, and send it to all the people who abandoned their cart during the 10 days before (assuming the cart was abandoned before 3 days ago, so they receive already all the previous emails).