Comment savoir quand et à quel endroit un utilisateur quitte mon tunnel ?

Il existe plusieurs façons d'analyser un tunnel qui fuit - et surtout comment identifier ces fuites. Nous divisons ces analyses en deux catégories qui peuvent être utilisées ensemble. 

1. Savoir quand vos utilisateurs quittent votre tunnel - sur une page 

Pour avoir une idée de quand vos utilisateurs quittent le processus sur une page, vous n'avez pas beaucoup de possibilités.

Vous devez soigneusement choisir les événements que vous mesurez et les sélectionner afin de créer un tunnel au sein de la page.

Dans la plupart des cas, les principaux événements que vous analyserez sont :

  • Défilement à 30%: cela signifie que le visiteur a au moins fait défiler la page et a commencé à lire votre offre.
  • Défilement à 50%: cela signifie que le visiteur a fait son chemin jusqu'au milieu de la page.
  • Un clic sur le CTA principal : encore plus engageant - cela signifie que le visiteur a cliqué sur l'un de vos boutons appels à l'action sur la page
  • Click sur le formulaire : cela signifie que le visiteur a commencé le processus de paiement / achat. 

Avec vos deux indicateurs principaux - Pages Vues et # Achats, même utilisés dans une seule page, ces mesures peuvent vous donner un tunnel tel que:

  1. Vues de la Page
  2. Défilement à 30% (le % de visiteurs qui ont commencé à lire votre offre)
  3. Défilement à 50% (le % de visiteurs qui ont continué)
  4. Clic sur CTA principal (le % de personnes ayant cliqué sur votre bouton d'Appel à l'Action)
  5. Ont commencé le paiement (le % de personnes qui ont débuté le parcours de paiement)
  6. # Achat

Cela pourrait être votre tunnel de conversion : une fois que vous aurez ces chiffres, vous serez en mesure de comprendre où les utilisateurs abandonnent et sur quelles parties de votre page vous devriez vous focaliser afin d'augmenter vos résultats.

Avec Google Tag Manager, vous pouvez implémenter ce suivi facilement et le rendre également disponible pour analyse sur Google Analytics. Contactez-nous si vous avez des questions, mais cet article peut déjà vous aider : Comment corriger le taux de rebond de ma page de destination ? 

2. Sachez quand vos utilisateurs quittent votre tunnel - dans vos différentes pages de tunnel

Les choses deviennent vraiment intéressantes ! Avec un tunnel qui prend plusieurs pages, vous avez la possibilité d'avoir de meilleures analyses, et plus d'opportunités pour optimiser votre tunnel, et, de ce fait, obtenir de meilleures performances.

Tout d'abord, commencez par répertorier vos pages dans l'ordre, et vous pouvez simplement commencer par analyser les vues de vos pages. 

Par exemple, si vous avez 4 pages :

  • Page de vente (1000 vues)
  • Page de collecte d'informations (500 vues = 50% par rapport à l'étape précédente)
  • Page de paiement (100 vues = 10% de la première étape et 20% de l'étape précédente)
  • Page Achat réussi (50 vues = 5% par rapport à la première étape, 50% de l'étape précédente).

Si vous avez des chiffres semblables, cela signifie que :

  • Votre tunnel convertit à 5%,
  • Votre page faible est la page de collecte d'informations, qui ne conduit que 20% des visiteurs à la page de paiement.
  • Votre page de paiement fonctionne très bien, avec une conversion de 50%. 

C'est plutôt simple, n'est-ce pas ? Rien qu'avec les vues par page, vous connaissez immédiatement vos faiblesses et vos forces.

Alors la question qui suit - comment pouvez-vous améliorer votre page faible ?

Ne cherchez pas plus loin que le début de cet article : vous pouvez considérer chaque page comme une page en soi, et refaire la même analyse !

Vous avez aimé cet article ?  

Ceci était l’une des questions qui nous a été posée lors de nos questions-réponses hebdomadaires sur Instagram. Suivez-nous pour poser votre propre question et n'oubliez pas de vous abonner à notre newsletter pour connaître toutes les stratégies de croissance pour votre activité fraîchement servies sur un plateau.

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