10 séquences d'emails à implémenter dans votre boutique en ligne

Les emails sont essentiels lorsque l'on gère une boutique en ligne. Les newsletters, les emails de paniers abandonnés, de bienvenue, etc.

Mais pour chacun de ces emails, il y a des objectifs différents qu'il faut avoir en tête lorsqu'on les envoie. Même si l'objectif final est - quasiment tout le temps - d'augmenter le chiffre d'affaires de sa boutique, il n'est pas possible de traiter chaque client & lead de la même façon, en fonction de là où il se situe dans notre tunnel de vente.

De manière générale, les objectifs les plus récurrents que l'on retrouve dans les campagnes emails sont :

  • Vendre plus - évidemment - c'est généralement le cas pour la plupart des newsletters que vous envoyez, mais également pour certaines campagnes automatiques d'envoi d'emails, par exemple pour la séquence de Panier Abandonné.
  • Se Rapprocher de son audience - pour une audience "froide", qui ne nous connaît pas, il est généralement contre-productif de mettre en avant ses produits immédiatement, sans qu'ils soient familiers avec la marque. Il faut d'abord se rapprocher d'eux.
  • Se Rapprocher de ses clients - ils ont déjà acheté quelque chose : pas besoin de les faire repasser à la caisse immédiatement ! Ils ne sont pas à traiter de la même manière que l'audience plus "froide" et méritent plus d'attention. Pourquoi ? Dans le but de...
  • Faire revenir les clients - ils ont déjà acheté... et il est temps pour eux de repasser commande sur votre store ! Ils ont déjà essayé votre produit et ont une expérience de votre marque. Ne leur envoyez pas les mêmes messages qu'à quelqu'un qui ne l'a jamais fait - vous obtiendrez de meilleurs taux de conversions en les traitant différemment.

Séquences d'emails et automatisations pour vendre plus

  • Séquence de panier abandonné (Pour vendre plus) : une série de 3 touchpoints (emais/SMS) quand un panier est abandonné, pour vendre plus. Nous avons d'ailleurs une stratégie efficace à vous proposer ! L'objectif principal associé est le taux de conversion sur site et le pourcentage de paniers abandonnés qui sont récupérés.
  • Séquence d'abandon de navigation (Pour vendre plus) : un email ou touchpoint quand quelqu'un visite une page produit, mais ne fait pas d'actions (ajout au panier ou checkout). L'objectif principal, parce que nous sommes plus haut dans le funnel, est le taux de clic et/ou d'ajout au panier.
  • Referral / Ambassadeur (Pour vendre plus): pour les personnes les plus actives autour de votre marque, il vous fait prévoir une campagne pour entretenir leur intérêt et - au final - les transformer en vos commerciaux les plus efficaces !
  • Bien sûr, la plupart de vos newsletters sont également dans cette catégorie. Pour les newsletters, regardez vos taux d'ouverture et vos taux de clics par ouverture. Pour mesurer au mieux vos A/B tests de newsletters que vous faites, nous vous mettons d'ailleurs à disposition un calculateur gratuit à cette adresse.

Séquences d'emails et automatisations pour entrer en relations avec vos prospects

  • Séquence de Bienvenue (pour se rapprocher de son audience): une série de 3 touchpoints (emails/SMS) pendant une petite dizaine de jours, quand une personne donne son adresse email pour la première fois. Deux objectifs principaux : le taux de passage de lead à client, bien sûr, et le taux d'ouverture, pour s'assurer que l'engagement des nouveaux signups est bon dès le début et que le taux de spam est faible. Une bonne pratique ici est de faire répondre au premier email de la séquence pour éviter de se retrouver dans l'onglet Promotions.

Séquences d'emails et automatisations pour se rapprocher de ses clients

  • Séquence du Premier Achat (pour faire revenir les clients): une série de 2+1 touchpoints (emails/SMS) après que le premier achat d'un client ait été effectué - uniquement donc auprès des nouveaux consommateurs.
  • Séquence après Achat (pour se rapprocher de ses clients): une série de 2 touchpoints (emails/SMS) après qu'un achat ait été effectué - avec une demande pour que la personne puisse laisser un avis produit

Séquences d'emails et automatisations pour faire revenir les clients

  • Séquence de "Re-Commande" (pour faire revenir les clients): une série de 2 touchpoints une fois que le nombre de jour moyen avant une recommande est passé.

Vous souhaitez implémenter ces campagnes d'emails ? Nous vous accompagnons pour le faire.

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