Comment faire en sorte que mes utilisateurs fraîchement inscrits commencent à utiliser mon service ?

L'intégration de départ est la clé de tout produit - c'est la première impression que vous donnez aux nouveaux utilisateurs, et c'est l'occasion d'amener vos utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, ce qui garantira qu'ils pourraient être fidèles à votre produit.

C'est généralement le moment où les utilisateurs commencent à effectuer les actions principales pour tirer profit de votre produit. Cela pourrait être la configuration de leur compte, l'utiliser pour la première fois, etc.

Cela dépend beaucoup du type de service que vous proposez et de la taille de votre entreprise. Il existe quelques bonnes pratiques pour faire accrocher vos futurs utilisateurs :

  • Offrez-leur un appel d'intégration automatisé via un logiciel comme Calendly,
  • Afficher une liste de démarrage à vos utilisateurs,
  • Soyez très clair sur votre plateforme sur ce que les nouveaux utilisateurs doivent faire et à quel moment. Cette étape est très importante et vous devriez garder à l'esprit que l’on n’est jamais trop précis. Vous devez spécifier des étapes claires et qui incitent à l'action.
  • Faites en sorte que cette liste de démarrage soit disponible via un parcours qu'ils reçoivent par e-mail. Profitez du fait que vous êtes le maître du temps : vous savez quand les utilisateurs démarrent ce processus et ce qu'ils doivent terminer (et quand). Par e-mail, vous pouvez leur confier des tâches spécifiques à accomplir un jour précis ou en fonction de ce qu'ils ont déjà fait. Par e-mail, assurez-vous de n'inclure qu'un seul CTA (bouton d'appel à l'action) par e-mail.
  • Vous pouvez soit programmer les e-mails jour par jour (J0, J + 1, etc.) ou par conditions (un utilisateur a effectué cette action mais pas celle-ci, etc.).

Cela n'est valable que si vous pouvez identifier et mesurer chaque étape d'intégration. Votre objectif serait de déterminer quand et où les gens abandonnent, en divisant leur parcours avec ces étapes mesurables. Agissez en conséquence, évaluez sans cesse pour améliorer les notes globales.

Comme dit, c'est là qu'il est intéressant d'utiliser différents canaux d'intégration : via la plateforme, par e-mails, une réunion, etc. C’est alors que vous serez capable de mesurer l'efficacité de chaque action à chaque étape d'intégration.

Votre objectif principal, avec l'intégration, serait d'amener vos nouveaux utilisateurs vers le « moment Waouh », c'est-à-dire ce moment où ils se rendent compte de tous les avantages de l'utilisation de votre produit, et resteront fidèles pour continuer à l'utiliser.

Amener les utilisateurs à « Commencer à utiliser votre service » n'est qu'un point de départ vers ce « moment de Waouh » - une fois ce point atteint, la probabilité de voir cet utilisateur se désabonner ensuite diminue considérablement.

Assurez-vous donc de décomposer l'ensemble de votre intégration en petites étapes, de mesurer leur niveau de réalisation et vous verrez immédiatement les principales frictions de votre produit. 

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